Retourneren & Terugbetalingen

We hopen natuurlijk dat elke uitgave van Maison Yoeki een vaste plek in je boekenkast krijgt. Mocht er toch iets niet kloppen, dan lossen we dat graag netjes op. Hieronder lees je in begrijpelijke taal wat de spelregels zijn, gebaseerd op onze algemene voorwaarden.

1. Ik wil mijn boek toch niet (14 dagen bedenktijd)

Heb je je bedacht? Geen probleem. Voor standaard bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht:

• • Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om ons te laten weten dat je het boek wilt retourneren.
  • Stuur het boek daarna binnen 14 dagen aan ons terug.
  • De spelregel: Je mag het boek inkijken zoals je dat in een stripwinkel zou doen. Een boek met zichtbare lees- of gebruikssporen (zoals een gebroken rug of ezelsoren) kunnen we helaas niet meer voor de nieuwprijs verkopen, en dus ook niet volledig terugbetalen.
  • De verzendkosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.

2. Wat kan er NIET retour?

Sommige boeken zijn zó uniek dat ze de reis niet meer terug kunnen maken:

• • Gesigneerde boeken of boeken met een originele tekening (dédicace): Omdat deze speciaal voor jou (of op naam) zijn gemaakt, is de verkoop definitief.
  • B2B Aankopen: Boeken die met handelskorting zijn aangekocht door boekhandels of galerieën hebben geen recht van retour (geen consignatie).

3. Er is iets mis met mijn boek of pakket

We verpakken onze boeken met uiterste zorg, maar soms gaat er iets mis bij de drukker of de post.

• • Productiefout (bijv. misdruk): Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervangend exemplaar.
  • Schade door de post of pakket kwijt: Dit moeten wij binnen 21 dagen na de laatste fysieke scan van de postdienst (zoals Bpost) bij hen melden. Laat het ons dus direct weten als je pakket zwaar beschadigd aankomt of veel te lang wegblijft. Ben je later dan die 21 dagen? Dan kunnen we helaas geen onderzoek meer starten bij de koerier.

4. Hoe stuur ik iets retour?

1. 1. Stuur altijd eerst een mailtje naar om je retour aan te melden.
   2. Verpak het boek zeer stevig (liefst in de originele verpakking) zodat de hoeken niet beschadigen tijdens het transport.
   3. Stuur het pakket voldoende gefrankeerd terug naar het adres dat we je via de mail doorgeven.

5. De Terugbetaling

Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen terug via de betaalmethode (Mollie) waarmee je hebt afgerekend.